経営講座.ネット通販の構築と運営に役立つ初心者支援講座 |
|||||||||||||||||||||||||||
| SEO基礎 | SEO対策 | サーバ基礎 | ドメイン基礎 | セキュリティ基礎 | |||||||||||||||||||||||
| 発送方法 | 決済方法 | 代金回収 | 通信方法 | 通販基礎 | |||||||||||||||||||||||
ネット通販は商材の確保や差別化をどう表現するかが重要です。ネット通販の手段に過ぎないサイト構築に熱中し過ぎないことも大切です。誤解が多いようですが、必ずしも運営者の感性を表現するデザインがよいわけではなく、Googleランクの高いサイトほどコンテンツが充実しているわけでもありません。(Googleランク4の事例) サイトの構築は少なくとも経営者の感性、想定する客層の目線、取り扱う商材の見せ方の観点からバランスに留意することが大切で、ウェブページは単に商品やサービスを陳列するショーケースに過ぎないのです。このショーケースがいくら立派であっても、お店の入口から離れて分りにくいことがあります。 ネットショップも実店舗同様にショーカードやキャッチフレーズのPOP広告が不適切だと、お客様の購買行動を誘導することもできません。これらの参考となるネットショップや無料提供のテンプレートは数多くあります。 例えば、Office Live Small Businessはサイトデザインや機能に制限があるものの、個人などの小企業を対象としたオプションの独自ドメインの取得とサイトやメールの容量、運営が無料のサービスを提供しています。 この他に、Googleのウェブアプリケーションが独自ドメインで利用できるGoogle Apps Businessも無料ウェブページの作成や企業内のイントラネットを通じたコンテンツが共有できるGoogleサイトを一般公開又は非公開で利用することができます。 また、ショッピングサイトを自動作成するJ-Shopはテンプレートを使い、商品の登録だけでネットショップが開業できます。パソコン側にインストールするソフトであるため、営業中は本体の電源を常時オンする必要がありますが、受注管理や在庫管理ができる他、メルマガ、アンケート機能などを実装する無料サービスです。 独自ドメインとレンタルサーバーが確保できれば、豊富なテンプレートを利用し、ブログのようにネット上からコンテンツやデザインを直接編集できる無償版CMSのQuick Homepage Makerが利用できます。入力情報の暗号化通信が必須の買物かご機能はありませんが、レンタル業者と提携することで装備できます。 ただし、このようなHTML知識不要の構築ツールを利用したサイトは後日の本格的な運用に多大な手間を要することもあります。商用サイトはHTMLだけではできませんが、少なくともHTMLソースの記述内容を理解できる程度の知識は不可欠です。 顧客志向のサイトは常に商品や雰囲気の新鮮さを必要とし、開店後の頻繁な更新は欠かせません。最初はホームページ作成ソフトを利用し、編集モードからこれらページ構造の分析から始めます。 サイトデザインや文章、画像などのコンテンツがあれば、必要最低限のサイト構築は可能ですが、訴求力のあるコンセプトを含めたデザインはお客様との感性の擦り合わせと表現力が不可欠なので時間が必要です。
本来はファッション業界のお店が消費者ニーズに適合する商品を適切な数量、適切な価格、適切な時期、適正な方法などで提供する一連の企業活動であるマーチャンダイジングを視覚的に訴求するプレゼンテーションをVMDと言います。 VMDは視覚的演出効果を意味し、お客様が売場に興味や関心を抱き、売場を回遊し、商品を選択し、理解し、購入するシーンを想定した売場構成を視覚的に行います。 具体的には、売場レイアウト、ディスプレイ、商品の展示方法などの売場構成要素を改善すれば、売上アップに結びつくので、消費者にとって、「見やすく、選びやすく、買いやすい」売場を戦略的に構成することを目標とします。 ディスプレーはVMDの一要素に過ぎませんが、次の「３つの提案」で構成されるVMDはAIDMA理論など購買行動の心理的な変化に対応するため、それぞれのシーン別にプレゼンテーションする必要があります。
綺麗に魅せるサイトの特徴物販型のサイトは綺麗で分かりやすい商品画像が不可欠ですが、サイトデザイン自体を同業ショップと大きく差別化を図る必要はありません。 これは初めてアクセスされたお客様の手順を迷わせないためで、メニューやクリックボタンなどは標準的な仕組みを利用すれば、操作の迷いや不安感はなくなります。 商用サイトの大切な点は一瞬でページの彩色や文字表現に好感と安心感を持っていただけるかどうかの第一印象にあるので、次の点は極力差し控えるべきでしょう。
ネット通販を目的とするサイトはビジュアル的な満足より、操作性と分かりやすさに配慮し、物品やサービスの購入により、満足していただくことを主眼に構築するのが鉄則で、構築する際の独善と見映え重視が一番の障害になります。 一方、ブランド品(例:LOUIS VUITTON)を扱ったり、技術力を訴求するIT関連企業などが構築するイメージ広告的なサイトは情報発信と周知を目的としているので、ビジュアル要素を特に重視する傾向があります。 買物かごを設置する物販ショップと無形の情報サービスを提供するショップとでは、異なる仕組や雰囲気のサイトづくりが求められます。お客様の目線に配慮し、試行錯誤の末にビジュアルとなったのであれば、結果的によいと言うことです。 優先度を決めてこれらの特徴を利用することが大切です。ネット通販の開業時は見やすく、読みやすく、クリックしやすい信頼感の得られるコンテンツを最優先すべきなので、個性が過ぎると逆効果になりかねません。 お客様は個性的なサイトでなく、欲しい情報が簡単に発見できるサイトを求めているので、繁盛店の基本配置デザインと類似すれば、結果的に似た情報が似た場所に配置されるため、心理的な不安感が薄らぐ効果があります。 ３Bの原則サイトのアイキャチは一瞬で惹かれる必要がありますが、ページのタイトル部分は一般にお店のロゴや商品画像の場合が多いようです。サービスを提供するお店など、この部分にお悩みのある場合は広告の基本である３Bの画像をお奨めします。
従来の３Bは本能的に注意を惹かれる要素を広告に利用し、最初の一瞬で興味を掴み、購買意欲を扇動します。ABCや３Cの原則と覚えることもありますが、テレビCMで話題となった奇抜性、意外性のある表現、キャチコピーなども注意を喚起する手法のひとつです。 同様に一瞬で耳目を惹きつけ、間髪を入れず、次の興味を商品に繋ぐことで、購買意欲を刺激し、最終段階の購買行動に誘導する即効性が目的なのですが、繰り返しすることで、潜在意識に刷り込むサブミナル効果を狙ったものもあります。
インターネットを利用した消費者向けの電子商取引において、適切な取引を行う事業者を認定した上で、オンラインマークを付与し、電子商取引に関する事業活動に関して使用を認める制度があります。 このマークの付与対象者は事業拠点が日本国内にあり 原則として起業1年以上の販売業者が対象になります。日本通信販売協会は所定の審査で、適正と認めた場合にOSTマークを付与しますが、200社前後で普及はしていません。 事業者はこのマークを申請したサイトの通信販売に関するページ上に表示することができますが、オンラインマークは事業者を推奨し、事業者の提供する商品やサービスの内容、又は品質の保証や事業者の経営内容を保証するものではありません。
認証番号の意味認証番号例：A12345-1-01
オンラインマークの認証内容
オンラインマークの料金表
■小規模事業者は常時使用する従業員の数が20人以下のものを言います。
また、認証サービス以外にもトラブルが発生し、商品が配達されない、返金されないなどの場合に最高10万円の見舞金やトラブル解決のサポートがあります。  |
|||||||||||||||||||||||||||
ページ上のOSTマークは日本通信販売協会のサイトにリンクしていますので、
この他にもネットショップについて、事業者の実在性、ショップサイト表記の適正性などを国際基準に基づいて厳正に審査し、合格基準に達していることを